Met Webcalls kun je zonder tussenkomst van een vast toestel of app gesprekken starten en ontvangen. Alles wat hiervoor nodig is, is een internet browser. Door gebruik van Webcalls kun je vanuit je browser alles en meer doen zoals je dit ook gewend bent op je “vaste” telefoon. Je kunt zien welke collega’s beschikbaar zijn, je kunt gesprekken opnemen, in de wacht zetten en doorverbinden. En doordat je vanuit je browser werkt kun je overal waar je een internetverbinding hebt gewoon werken en bereikbaar zijn zoals je dit gewend bent op kantoor. 1. Eerste keer opstarten Ga in je Webbrowser (Google Chrome, Firefox etc.) naar de panel login en login met je gebruikersnaam en wachtwoord. Dit is je interne nummer gevolgd door een punt en je bedrijfsnaam(afkorting). URL: https://telefonie.cloudnode.nl Zodra je bent ingelogd, wordt er toegang gevraagd tot je notificaties en microfoon. Voor de juiste werking van Webcalls is het van belang dat je de permissies toe staat. Wanneer alle permissies zijn toegestaan, ben je direct inkomend en uitgaand bereikbaar. Dit kan je controleren door de meldingen die je (kort) rechts onderin ziet verschijnen. 2. Bellen met Webcalls Inkomende gesprekken Wanneer je een inkomend gesprek ontvangt, kan je ervoor kiezen om dit gesprek te beantwoorden of te weigeren. Uitgaande gesprekken Om een uitgaand gesprek te plaatsen, klik je op het rode toetsenbord icoontje. Je kan hier vervolgens het telefoonnummer intypen en op het belicoontje drukken. Tijdens een gesprek Wanneer je in gesprek bent, kan je gebruik maken van de volgende optie: - Stil (Microfoon dempen) - Wacht (Gesprek in de wacht zetten) - Toetsenbord (Keuze maken in een keuzemenu) - Doorverbinden (Gesprek doorverbinden naar een collega) - Ophangen
Ontvang je geen inkomende oproepen meer op je Qaller app? Volg dan de volgende checklist om te zien waar het probleem door veroorzaakt wordt. Snelle checks Controleer of er een update van de app beschikbaar is. Probeer te wisselen tussen 4G/5G en WiFi om te zien of het probleem in de app zelf zit, of in het netwerk. Mocht het op WiFi niet werken maar op 4G/5G wel, neem dan contact op met je netwerk beheerder en vraag de beheerder om het netwerk vrij te geven: Handleiding Router en firewall problemen (whitelist) ?️ Kunnen collega's je wel via je interne/extensie nummer bereiken? Indien ja, neem dan contact op met de beheerder van de centrale aangezien je dan mogelijk niet bent toegevoegd aan een belgroep of wachtrij. Qaller app instellingen controleren Open de Qaller app om te kijken of de instellingen juist staan ingesteld. Het is van belang dat het icoontje bij "Volg mijn originele belplan" geselecteerd is en het "Qaller" bolletje ingeschakeld is. Mocht één van beide niet geselecteerd zijn dan ontvang je geen inkomende oproepen. Het bovenstaande heeft mijn probleem niet opgelost Controleer of er een melding actief is op onze status/storingspagina: https://status.cloudnode.nl. Mocht al het bovenstaande niet het geval zijn dan ontvangen wij graag voorbeeld gesprekken: Bedrijfsnaam: Tijdstip: Van telefoonnnummer: Naar telefoonnummer: (Indien aanwezig) keuze keuzemenu: (Indien aanwezig) wachtrij: Gebruiker die het gesprek beantwoord heeft: Beantwoord op (Qaller app, vast toestel, Web Calls, etc.): Wat gaat er mis? Bijv. geen audio, gesprek wordt verbroken, etc.: Lever deze gegevens aan door een e-mail te sturen aan info@cloudnode.nl. Wij duiken dan in je probleem en komen met een oplossing.
Het kan voorkomen dat je nieuwe telefoonnummer eerder is gemarkeerd als spam. Samsung en andere merken maken gebruik van Hiya voor het identificeren van telefoonnummers. Hiya is geïntegreerd in de standaard telefoon-app van verschillende Android-toestellen. Gebruikers kunnen nummers rapporteren als 'spam', en Hiya voert tevens een zoekopdracht uit om de bedrijfsnaam te achterhalen bij inkomende oproepen. Als een nummer onterecht als spam is gemarkeerd, of als er onjuiste of ontbrekende informatie wordt weergegeven, kun je een verzoek indienen bij Hiya. Let op: Hiya vereist een bewijs van eigendom van het telefoonnummer om je verzoek te verwerken. Druk hier om je verzoek in te dienen
Er zijn verschillende manieren om anoniem bellen in- of uit te schakelen via je vaste telefoon. Hieronder bespreken we de opties: Eén telefoonnummer anoniem bellen Wil je éénmalig anoniem bellen? Volg dan deze stappen: - Bel 31{het telefoonnummer}. - Na het gesprek wordt anoniem bellen automatisch weer uitgeschakeld. Anoniem bellen permanent in- of uitschakelen Wil je anoniem bellen helemaal aan- of uitzetten? Volg dan deze stappen: - Bel *32 om anoniem bellen in te schakelen. - Bel #32 om anoniem bellen uit te schakelen. - Je hoort vervolgens een bevestiging of anoniem bellen is ingeschakeld of uitgeschakeld.
- 31[nr] Bel het volgende gesprek anoniem uit - 32[nr] Togglecode: zet anoniem bellen voor het volgende gesprek aan of uit - *32 Togglecode: zet anoniem bellen voor alle gesprekken aan/uit:men hoort - #32 Togglecode: zet anoniem bellen voor alle gesprekken aan/uit:men hoort - *35 Togglecode: Hotdesking voor het in-/uitloggen op een toestel - *100/#100 Togglecode: log hiermee in of uit de wachtrij(en) al naar gelang de - *101/#101 log in alle wachtrijen in - *102/#102 Zet de status in alle wachtrijen op pauze - *103/#103 Log uit alle wachtrijen uit - 1233 Luister de persoonlijke voicemail af - *96/#96 Luister de persoonlijke voicemail af - belplan-nr*xx Schakel een omleiding xx aan of uit (aankondiging) - 1233 (vmbox-nr) Kies het voicemailboxnummer en luister de voicemail van de betreffende box af, om de welkomstboodschap te wijzigen toets je op * gevolgd door 7. - *96 (vmbox-nr) Kies het voicemailboxnummer en luister de voicemail van de betreffende box af - #96 (vmbox-nr) Kies het voicemailboxnummer en luister de voicemail van de betreffende box af - *8 = Overnemen gesprek in het gehele bedrijf. - 8INTERN (voorbeeld 81234 als interne nummer 1234 is van de gebruiker) = Gesprek overnemen van de betreffende gebruiker. - 8GROEP (voorbeeld 8123 als interne nummer van de groep 123 is) = Gesprek overnemen uit betreffende belgroep.
Rinkelt de telefoon van een collega, en wil je het gesprek overnemen zonder naar hun toestel te lopen? Dat kan eenvoudig! Er zijn drie manieren om een gesprek over te nemen: 1. Algemene Call Pickup - Bel *8 om een gesprek over te nemen. Let op: Als er meerdere telefoons tegelijk rinkelen, neem je één van deze gesprekken over. 2. Groeps Call Pickup - Bel *8{intern groepsnummer}. Hiermee neem je alleen gesprekken over die binnen de opgegeven groep binnenkomen. 3. Gebruikers Call Pickup - Bel *8{intern nummer van je collega}. Met deze methode neem je het gesprek over dat op dat specifieke toestel binnenkomt.
Maak je gebruik van voicemail? We leggen graag uit hoe je ingesproken berichten kunt beluisteren via je telefoon. Bedrijfsvoicemail Gebruik je een bedrijfsvoicemail? Volg dan deze stappen: 1. Bel naar 1233 + het nummer van de voicemailbox. 2. Je hoort vervolgens alle opties om berichten af te spelen en om een nieuwe voicemail in te spreken. Persoonlijke voicemail Gebruik je een persoonlijke voicemail? Volg dan deze stappen: 1. Bel naar 1233. 2. Je hoort vervolgens alle opties om berichten af te spelen en om een nieuwe voicemail in te spreken.
Inkomende gesprekken worden niet ontvangen: Wanneer er geen inkomende gesprekken binnenkomen, moeten we enkele punten controleren: - Staat de gebruiker in het belplan ingesteld om mee te rinkelen? - Is de optie 'Rinkel Qaller' ingeschakeld in de app? - Is de toestemming voor 'Meldingen' verleend in de telefooninstellingen? - Is de toestemming voor het gebruik van de microfoon verleend in de telefooninstellingen? Melding: Loop Detected: Het kan soms voorkomen dat de gebruiker de melding 'Loop Detected' ziet tijdens uitgaand bellen. In dit geval moet het modem worden gecontroleerd op de volgende punten: - Stel de MTU-waarde in op 1500. - Sta 'Fragmented Packages' toe. Na het aanpassen van deze instellingen zal de melding niet langer verschijnen. Rinkel Qaller optie is er niet: De optie om Qaller mee te laten rinkelen wordt alleen weergegeven wanneer de volgende toestemmingen zijn verleend: - Microfoon - Meldingen Deze toestemmingen kunnen worden ingesteld via de telefooninstellingen onder de Qaller-app. Zonder deze toestemmingen is het niet mogelijk om via de Qaller-app te bellen.
